Klachtenprocedure

De Wft schrijft voor dat een financiële dienstverlener een eigen procedure heeft die wordt gevolgd wanneer een klant een klacht heeft over de dienstverlening van de financiële dienstverlener. Deze klachtenprocedure moet worden vastgelegd en moet bekend zijn bij de medewerkers. Bureau DFO heeft een voorbeeld gemaakt voor een dergelijke klachtenprocedure.