Serviceprovider onderzoek 2020

Dit jaar is ons onderzoek, naast het bekende online onderzoek met ruim 2000 beoordelingen over 24 Serviceproviders, aangevuld met een kwalitatief onderzoek onder ruim 20 kantoren middels diepte interviews. Hieruit komen heel veel interessante inzichten.

• Serviceproviders nemen nu al een belangrijke positie in binnen de relatie aanbieder/bemiddelaar;
• Welke serviceproviders doen het in de ogen van het intermediair goed en zullen verder groeien en welke serviceproviders lijken in een neerwaartse spiraal te zitten;
• Belangrijk om als aanbieder te weten welke serviceproviders stevige partners zijn voor de komende jaren.

Antwoorden op deze vragen vindt u in het DFO eindrapport Serviceproviders 2020 van ruim 110 pagina’s.

 De indeling van de serviceproviders is als volgt:

Kleine serviceproviders hypotheken

• Home Invest
• LNI 

Grote serviceproviders hypotheken

• Basic Serviceproviding
• DAK Hypotheken
• De Financiële Makelaar
• FlexFront
• VKG Hypotheken & Kredieten

Serviceprovider Franchise keten

• Financieel Fit
• Hypotheek Visie

Kleine serviceproviders schade

• Acura
• Heinenoord Assuradeuren
• Risk Assuradeuren
• SUREbusiness 

Grote serviceproviders schade

• DAK Verzekeringen
• Nedasco
• Turien & Co
• Upiva
• SAA Serviceproviding
• VCN
• VKG
• Voogd & Voogd

Serviceproviders kredieten

• CFSN Kredietendesk
• Kredietpunt Nederland
• Krediet Service Center

De serviceproviders zijn in het onderzoek op verschillende gebieden beoordeeld. De keuze voor welke van deze organisaties het beste bij een financieel advieskantoor past, is afhankelijk van de eisen die het kantoor stelt aan een aanbieder. Om te bepalen wat in elke categorie de best beoordeelde organisatie is wordt er in dit onderzoek gekeken naar de scores op de volgende onderdelen:

• NPS;
• Algemene tevredenheid;
• Algemene, generieke ondersteuning;
• Product en prijs;
• Procesondersteuning;
• Ondersteuning bij acquisitie van klanten;
• Ondersteuning bij behoud van klanten;
• Ondersteuning met diensten.